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SERVICE À LA
CLIENTÈLE WEB
Lundi - vendredi
9 h - 17 h
Livraison et frais de transport
Conditions obligatoires :
L'adresse de livraison et le nom, doivent absolument être les mêmes que celui du détenteur de carte de crédit utilisé lors de l'achat en ligne.
Heures d'envois :
Les commandes reçues en avant-midi (10h30) pour les items en inventaire, seront traitées et envoyées la même journée.
Délai de livraison :
Noter qu'un délai de traitement pour la préparation d'envoi prend de 12 à 24 heures. Nous offrons la livraison le jour ouvrable suivant pour les commandes passées avant 16 h, du lundi au vendredi pour la région de Québec. Les commandes passées après 10 h le vendredi, le samedi ou le dimanche sont livrées le mardi suivant.
La personne qui a passé la commande doit accepter la livraison entre 9 h et 17 h. Cette personne doit pouvoir être en mesure de signer et de confirmer les articles commandés dans le cadre de la livraison. Le service de livraison n'est pas offert pour les boîtes postales.
Les commandes passées pour les adresses de livraison à l'extérieur de la zone de livraison locale seront expédiées dans un délai de 3 à 5 jours et seront assujetties à des frais de livraison supplémentaires selon le poids et la distance de livraison de la commande.
La livraison des articles en commande spéciale peut prendre un peu plus de temps, soit entre 3 et 10 jours en général.
Dans le cas d’un jour férié, il se peut que la livraison soit retardée. Nous observons plusieurs fêtes nationales et provinciales partout au Canada. Si vous habitez une région qui observe une fête mais vous n’êtes pas certain du jour de livraison, veuillez nous contacter.
Vous pouvez nous contacter par courrier électronique 24 heures sur 24, ou par téléphone au 1-877-681-4138 du lundi au vendredi de 9 h à 16 h HNE pour le service Web, ou pour toutes informations sur nos produits, consulter nos heures d’ouverture du magasin. Un représentant du service à la clientèle se fera un plaisir de vous servir.
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Région |
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Frais de base* |
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Local : |
Service du lendemain |
10.00$ |
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Régional : |
Poste ou Purolator |
13.00$ |
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National : |
Poste ou Purolator |
18.00$ |
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Extérieure du pays : demande reçue ou commandée par téléphone |
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US |
Poste ou Purolator |
à partir 40.00$ ** |
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Europe |
Purolator |
à partir de 75.00$ ** |
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Frais de transport :
Le coût de base est chargé selon votre région (voir grille ci-haut). L’autorisation de Moneris ou Paypal est requise pour faire l’envoie de la marchandise. Voir jusqu’à 24 heures (heures ouvrables) lorsque les items sont en inventaire.
Format « Hors normes » :
Pour les items hors normes, lorsque l’item est plus de 31 Kg (70 livres) et/ou une dimension de 152 cm (5 pieds) et plus, des frais supplémentaire de 15$ sont ajouté au frais de base du transport. Les taxes sont en sus. Voir les conditions sur les produits hors normes.
Adresse hors zone :
Les commandes transmises pour les adresses de livraison à l'extérieur de la zone de livraison (adresse considérée hors zone par Purolator ou Poste Canada) seront expédiées dans un délai de 3 à 5 jours de plus et seront assujetties à des frais de livraison supplémentaires selon le poids et la distance de livraison de la commande.
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